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新闻资讯
铁路候补购票服务实现全覆盖,但多个细节遭网友吐槽
海南帮邦社会工作服务中心官网 | 2019-05-25 | 阅读:409

扬子晚报网5月25日讯(记者徐媛园)记者从中国铁路总公司了解到,5月22日起,12306网站在前期试点的基础上,将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时,如遇所需车次、席别无票,可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求,售票系统自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知购票人。记者进行了体验。

候补购票功能扩大到全部列车

去年12月27日起,铁路部门就在部分运力较为吃紧的长途列车上开始试点候补购票服务。从5月22日起,候补购票服务将覆盖至所有旅客列车。即旅客在通过12306网站或APP购票时,若未购买到自己需要的客票,可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求,售票系统自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票。

记者在12306APP上看到,候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付,完成候补预付款支付后,候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后,相关候补需求不可修改,如需变更,可终止订单后重新操作。兑现时,按照候补订单生效的时间顺序,优先兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。

候补购票预付款支付成功后,系统将持续尝试为您兑现候补需求(同一候补需求不进行部分兑现),若有匹配需求的车票,系统将自动为您生成已支付订单,预付款大于实际票款的,系统将自动退回差额票款;若无法满足您需求的席位,将在截止兑现时间自动终止兑现,用户主动终止或系统自动终止候补的,系统自动原额退还预付款。

记者体验候补功能,

记者打开“12306”APP,在“我的”选项中完成“认证核验”,然后回到首页,按提示选择所需的出发地、目的地以及日期等,点击“查询车票”。记者选择的5月24日南京到安徽某城市的车票,G64次显示无票了,后面就会自动显示为“候补”,点击“候补”该订单会自动加入到“候补下单”。在“选择乘客”的页面添加需要购买候补票的乘客信息,包括姓名和身份证号,并提交订单,最后进行支付。

不过记者也着重体验了几个网友吐槽较多的点。一是候补购票当天是无法进行的,提前一天就截止了,所以需要旅客提前确认好自己的出行安排。另外不管最后有没有抢到票,都要先支付票款,但抢票软件不需要。此外抢票软件可以首选一个车次和席别,如果其他车次席别有票,也能够买,但12306希望购票人确定购买的车次和席别,虽然一个人可以提四个需求,但哪种需求优先并没有作出说明。举个例子,在12306上提出候补购票后,旅客只能选择某趟车的一等座或者二等座或者商务座,和另一趟车的一等座,然后就无法再提出需求了。最后就是网友反映较多的“专有名词较多”的问题,记者看到,在APP里有“候补兑现时间”、“对现实实名制和行程冲突”等,不少网友也表示需要“仔细阅读理解”。从方便的角度来说,不少网友还是支持抢票软件,不过大部分网友们还是觉得此次12306的举措方便了旅客购票,也对黄牛软件起到了抑制作用。

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